Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento – 14 días

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Cualquier solicitud de devolución, independientemente del motivo, deberá realizarse exclusivamente a través de nuestra plataforma oficial:
https://kaitsuko.aftership.com

Las solicitudes enviadas por otros medios no podrán ser tratadas.

2. Condiciones de elegibilidad de una devolución (excepto productos defectuosos)

Para que una devolución sea aceptada, el producto devuelto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • estar estrictamente sin usar;

  • encontrarse en perfecto estado, sin marcas, arañazos, golpes ni daños;

  • devolverse en su embalaje original completo (caja, funda, protecciones, accesorios, documentación);

  • estar cuidadosamente embalado en la caja de envío original o en un embalaje equivalente que garantice una protección suficiente;

  • ir acompañado de un documento que indique la identidad del cliente, el número de pedido y el contenido del paquete.

De conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés, cualquier producto que presente una depreciación podrá estar sujeto a una reducción de valor de hasta el 100 % de su precio.

3. Declaración de incidencias a la recepción (2 días)

El cliente debe verificar la integridad y conformidad de su pedido en el momento de la recepción.

Cualquier anomalía visible (artículo faltante, defecto aparente, producto dañado, golpe, rotura, error de modelo o color) deberá declararse a través de https://kaitsuko.aftership.com o por correo electrónico en un plazo máximo de 2 días naturales, adjuntando fotografías del producto, del embalaje interior y del paquete exterior.

Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna reclamación relacionada con defectos aparentes.

4. Productos defectuosos, dañados o incompletos

4.1. Cobertura

Cuando una falta de conformidad se declare dentro del plazo y sea confirmada por nuestros servicios, Kaitsuko asumirá íntegramente la devolución.

En este caso:

  • se facilitará una etiqueta de devolución prepagada sin coste;

  • no se aplicará ningún gasto de gestión logística;

  • no se facturará ningún gasto de transporte de devolución.

El cliente dispone de 7 días desde la recepción de la etiqueta para enviar el paquete.

4.2. Soluciones propuestas

Tras la inspección del producto, Kaitsuko podrá ofrecer:

  • un reemplazo por un producto idéntico (según disponibilidad);

  • un cambio por un producto equivalente;

  • un reembolso íntegro mediante el método de pago original;

  • un vale por el importe exacto pagado.

4.3. Exclusiones

La cobertura no podrá aplicarse si:

  • el producto ha sido utilizado;

  • los daños resultan de una manipulación incorrecta;

  • el desgaste proviene de un uso normal;

  • los elementos aportados son insuficientes para acreditar la no conformidad;

  • la declaración se ha realizado fuera del plazo establecido para defectos aparentes.

En estos casos, la solicitud será tratada como una devolución no defectuosa, conforme a los artículos 5 a 8.

5. Gastos aplicables a devoluciones no defectuosas

5.1. Gastos de gestión logística (obligatorios)

Se deducirá un importe fijo de 10 € del reembolso, incluso si el cliente devuelve el producto por sus propios medios.

5.2. Etiqueta de devolución prepagada (opcional)

Si el cliente elige utilizar la etiqueta proporcionada por Kaitsuko, se deducirá el siguiente importe según el país:

  • Francia: 6,99 €

  • Bélgica / Luxemburgo / Países Bajos / Alemania / Austria: 8,99 €

  • Italia: 9,99 €

  • Suiza y otros países europeos: 19,99 €

5.3. Devolución por medios propios del cliente

El cliente podrá enviar el producto por sus propios medios únicamente tras la validación previa de su solicitud a través de la plataforma oficial.
Cualquier paquete enviado sin validación previa no podrá ser reembolsado ni tratado.

Una vez validada la devolución, el envío deberá dirigirse a:

Kaitsuko
Carrer d'Alemanya, 35
17600 Figueres, Girona
España

Los gastos de envío asumidos por el cliente no son reembolsables.

6. Plazo de envío de la devolución

Tras la validación de la solicitud de devolución, el cliente dispone de 7 días para enviar el paquete.
Cualquier devolución enviada fuera de plazo podrá ser rechazada.

7. Inspección del producto y posible depreciación

A la recepción del paquete, Kaitsuko procederá a una inspección completa.

Si el producto está usado, incompleto, rayado, dañado o insuficientemente protegido, se podrá aplicar una depreciación proporcional, que podrá alcanzar el 100 % de su valor.

En caso de depreciación total, no se efectuará ningún reembolso.
No obstante, el cliente podrá solicitar la reexpedición del producto, aplicándose los gastos correspondientes.

8. Modalidades de reembolso

8.1. Reembolso al método de pago original

Importe reembolsado = valor del producto devuelto
– 10 € (gastos de gestión logística)
– gastos de etiqueta (ver artículo 5.2, si procede)

8.2. Vale en tienda incrementado en un 15 %

Podrá emitirse un vale válido en todo el sitio web, calculado tras la deducción de los gastos aplicables y incrementado en un 15 %.
Este vale no es reembolsable en efectivo.

9. Productos en oferta

Los productos en oferta pueden devolverse en las mismas condiciones que los productos no rebajados.

10. Productos no retornables

No pueden devolverse:

  • tarjetas regalo;

  • productos digitales o archivos descargables;

  • productos personalizados (en su caso).

11. Dirección de devolución

Kaitsuko
Carrer d'Alemanya, 35
17600 Figueres, Girona
España

12. Paquetes no recogidos y devueltos al remitente

Cuando un paquete no sea recogido por el cliente dentro del plazo establecido, será devuelto automáticamente al remitente.

12.1. Reembolso tras devolución al remitente

Si el cliente solicita un reembolso tras una devolución por no recogida, se deducirán los siguientes importes según el país de origen:

  • Francia: 19,99 €

  • Bélgica / Luxemburgo / Países Bajos / Alemania / Austria: 24,99 €

  • Italia: 26,99 €

  • Suiza y otros países europeos: 39,99 €

Estos importes cubren:

  • los gastos logísticos de gestión;

  • los costes adicionales facturados por el transportista.

12.2. Reexpedición del paquete

Si el cliente solicita la reexpedición de su pedido, no se aplicarán los importes anteriores.
Se aplicarán los siguientes gastos:

  • Gastos de reexpedición según el país:

    • Francia: 6,99 €

    • Bélgica / Luxemburgo / Países Bajos / Alemania / Austria: 8,99 €

    • Italia: 9,99 €

    • Suiza y otros países europeos: 19,99 €

  • 4,99 € en concepto de gastos de gestión por nueva expedición.

La reexpedición se realizará tras el pago íntegro de dichos gastos.

12.3. Falta de instrucciones del cliente

Si el cliente no proporciona instrucciones en un plazo de 14 días tras la notificación de la devolución al remitente, el pedido se considerará abandonado.
No podrá exigirse ninguna reexpedición ni indemnización.

13. Obligación de utilizar la plataforma oficial

Todas las solicitudes de devolución deberán enviarse a través de: https://kaitsuko.aftership.com
o por correo electrónico.

Cualquier devolución enviada sin validación previa no podrá ser aceptada, tratada ni reembolsada.