Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta
Preámbulo
Las disposiciones que siguen establecen las presentes Condiciones Generales de Venta de los productos y servicios ofrecidos por Logilor en su sitio web: https://www.kaitsuko.es
Número de registro: 915184907
Dirección: 25 avenue Robert Schuman, 57000 Metz, Francia (sede social; no enviar devoluciones a esta dirección. Solicite por correo electrónico la dirección del almacén, que es diferente).
Email de contacto:
Teléfono: +33 3 62 02 55 35
Artículo 1 – Aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las relaciones contractuales entre la empresa y cualquier persona que realice una compra a través del sitio web, en adelante el comprador.
Al convertirse en miembro y/o cliente, la adhesión a la empresa implica la aceptación total y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla prevista a tal efecto.
La empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento sus Condiciones Generales de Venta. En tal caso, serán aplicables las condiciones vigentes en la fecha y hora del pedido realizado por el comprador.
De forma recíproca, la empresa se compromete a cumplir las obligaciones que le corresponden en virtud de las presentes condiciones de venta.
Artículo 2 – Productos
La empresa se esfuerza por ofrecer una descripción lo más completa posible de los productos disponibles mediante características y fotografías.
Las características que figuran en las fichas descriptivas de los productos ofrecidos por la empresa se elaboran a partir de los datos proporcionados por los proveedores, sin perjuicio de la validez de dicha información.
Con el objetivo de mejorar continuamente el sitio, la empresa invita a los miembros a comunicar cualquier información incorrecta que pudiera aparecer en una ficha de producto.
Los productos se ofrecen a la venta por tiempo indefinido y dentro del límite de las existencias disponibles. En función de los proveedores, los productos pueden proceder de países extranjeros.
La operación “cuchillo misterioso” es una acción de marketing que consiste en enviar un producto con un valor mínimo de 50 € y que puede alcanzar hasta 150 €, a un precio único de 34,99 €. El cliente reconoce que no sabe qué cuchillo recibirá ni de qué colección procede. El artículo no se entrega en su caja original. Para este tipo de operación, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
Artículo 3 – Registro
No es obligatorio registrarse para acceder a todos los productos a la venta en el sitio, salvo operaciones especiales. La condición de miembro se adquiere únicamente tras la identificación.
La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar a un miembro o de revisar los derechos de acceso en cualquier momento.
El nuevo miembro recibe un email de confirmación en la dirección indicada en el formulario, que valida su registro.
El miembro dispone entonces de una cuenta personal desde la cual puede realizar compras.
El miembro asume toda la responsabilidad respecto al uso y conservación de su contraseña.
En caso de pérdida, robo o comunicación de la contraseña a un tercero, el miembro deberá restablecerla a través de la sección Contacto.
Al registrarse, el miembro acepta recibir por email invitaciones a ventas, newsletters y/o ofertas de organismos y empresas asociadas.
Artículo 4 – Precios
Los precios de los productos no incluyen la contribución a los gastos de envío, salvo en caso de promoción especial. El importe de los gastos de envío varía según el destino, siempre que la entrega se realice en la zona geográfica prevista en el artículo 9.
El importe de los gastos de envío se indica en el momento de la validación del pedido y queda sujeto a la aceptación del comprador. Un código promocional podrá facilitarse en el marco de una oferta especial para ofrecer el envío en una zona geográfica determinada. Dicho código deberá introducirse en el momento de validar el pedido; corresponde al comprador hacerlo en ese momento. No podrá aplicarse ningún descuento una vez validado el pedido.
La empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose no obstante que los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.
Artículo 5 – Seguridad de los pagos
El sitio utiliza un sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer), que permite cifrar eficazmente toda la información bancaria mediante un software.
Ningún tercero tiene acceso a la información confidencial relativa al pago. Por ello, los datos bancarios del miembro que desee pagar con tarjeta se solicitarán en cada nuevo pedido. En cualquier caso, tras un pago en el sitio, la empresa no recopila ni conserva datos bancarios confidenciales. El número de tarjeta de crédito/débito nunca se recopila ni se almacena.
Solo la entidad bancaria asociada a los proveedores de la empresa (PayPal/Stripe) conserva el número de tarjeta y la fecha de caducidad.
Además, PayPal y Stripe se encuentran entre las pocas entidades que disponen de módulos de control, alerta y bloqueo antifraude altamente eficaces, protegiendo así los datos confidenciales asociados al método de pago.
Artículo 6 – Modalidades de pago
El pago del pedido se realiza mediante tarjeta bancaria o PayPal. Para utilizar PayPal, el comprador debe disponer de una cuenta PayPal.
En caso de pago mediante PayPal, se incluyen los gastos de comisión y se aplican las condiciones generales de uso de PayPal.
El pedido confirmado por la empresa solo será efectivo tras la aprobación de los centros de pago bancario, bajo condición suspensiva de disponibilidad del producto. En caso de rechazo por la entidad bancaria, el pedido se suspenderá automáticamente y la empresa lo comunicará al comprador por teléfono o email y procederá al reembolso en un plazo de 48 horas.
Asimismo, la empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un comprador con el que exista un litigio.
Artículo 7 – Procedimiento de pedido
Los pedidos solo pueden realizarse en el sitio web.
Todo comprador declara y garantiza tener capacidad jurídica para realizar pedidos.
El comprador certifica que, en la fecha del pedido, tiene al menos 18 años o cuenta con autorización legal para realizar la compra.
El comprador garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la tarjeta facilitada para la transacción, que no se trata de una tarjeta utilizada de forma fraudulenta y que dispone de fondos suficientes para cubrir las compras.
Toda compra realizada en el sitio se considerará efectuada por el usuario de la cuenta. Todos los datos registrados por la empresa constituyen prueba de las transacciones realizadas.
El pedido solo queda validado cuando el comprador realiza un doble clic, conforme a la Ley francesa para la confianza en la economía digital del 21 de junio de 2004: una primera vez para realizar el pedido y una segunda para confirmarlo. La confirmación equivale a firma y aceptación de las operaciones realizadas.
La empresa envía por email la confirmación del pedido registrado, sujeta a la recepción del pago íntegro; posteriormente, se envía un segundo email al miembro en el momento del envío con el número de seguimiento, según el transportista.
Artículo 8 – Indisponibilidad de productos
A pesar de las precauciones adoptadas, un producto pedido podría no estar disponible.
En caso de indisponibilidad permanente, de conformidad con el artículo L121.20.3 del Código de Consumo francés, la empresa se compromete a reembolsar íntegramente el producto y los gastos de envío, mediante el mismo método de pago utilizado por el comprador, lo antes posible.
Se enviará un email al comprador informándole de que su tarjeta ha sido abonada y de que su compra ha sido reembolsada.
Artículo 9 – Modalidades de entrega
9.1. Zonas y modalidades de entrega
Los pedidos se entregan en Francia metropolitana y en los siguientes países europeos: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Italia, Suiza y otros países según disponibilidad.
Todas las entregas se realizan con firma obligatoria del destinatario o de cualquier persona presente en la dirección de entrega. El transportista podrá solicitar un documento de identidad al entregar el paquete.
9.2. Plazos de entrega
Los plazos indicativos, a partir del envío del pedido, son:
-
Francia metropolitana: 3 a 10 días laborables
-
Europa: 5 a 20 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar según el destino y las incidencias del transporte. Se enviará al cliente un email de confirmación de envío con el número de seguimiento.
En caso de retraso no imputable al Vendedor, no se reembolsarán los gastos de envío.
9.3. Responsabilidad del cliente – Dirección de entrega
El cliente es el único responsable de la exactitud y completitud de la dirección indicada. En caso de error u omisión, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de la no entrega o de un retraso.
El cliente debe asegurarse de estar disponible o de que haya una persona autorizada para recibir el paquete. En caso de ausencia en el primer intento, el transportista dejará un aviso y el cliente dispondrá de un plazo limitado para recoger el paquete.
9.4. Verificación OBLIGATORIA en la recepción
IMPORTANTE: El cliente debe verificar el estado del paquete y su contenido EN PRESENCIA del repartidor, antes de firmar el albarán.
En caso de anomalía (paquete dañado, abierto, aplastado, producto faltante o dañado), el cliente DEBE:
-
Rechazar el paquete si está manifiestamente dañado, abierto o sospechoso, o
-
Formular reservas precisas y detalladas en el albarán (naturaleza exacta de los daños, artículos faltantes, etc.) en presencia del repartidor.
La firma sin reservas implica aceptación del paquete y presunción de conformidad. No se aceptará reclamación por daños aparentes si el albarán se firmó sin reservas.
9.5. Plazo de reclamación por daños aparentes
Si el cliente formuló reservas o constató un daño aparente tras la firma, dispone de un plazo IMPERATIVO de 2 días laborables desde la entrega para:
-
Confirmar las reservas por email a info@kaitsuko.fr
-
Adjuntar fotos claras del paquete exterior, embalaje interior y producto dañado
-
Aportar copia del albarán con las reservas
Transcurrido el plazo, la reclamación será inadmisible.
9.6. Paquetes no recogidos
Si el cliente no recoge el paquete dentro del plazo del transportista (generalmente 14 días tras el primer aviso), el paquete se devolverá automáticamente al remitente.
En ese caso, se aplicarán íntegramente los gastos y condiciones del artículo 10.8. No se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
9.7. Paquetes perdidos o robados
Si el transportista declara el paquete perdido o si se roba tras la entrega, el cliente dispone de 30 días desde la fecha de envío para informar al Vendedor por email a info@kaitsuko.fr.
Se abrirá una investigación con el transportista (15 a 30 días). Según el resultado:
-
Si se confirma la pérdida: se realizará un nuevo envío o un reembolso
-
Si el paquete figura como entregado y firmado: no habrá recurso posible
Pasados 30 días, no podrá iniciarse investigación ni aceptarse reclamación.
9.8. Verificación de la conformidad
El cliente debe verificar la conformidad de los productos (referencias, cantidades, características) al abrir el paquete. Cualquier no conformidad o defecto oculto debe comunicarse según los artículos 10.3.1 (productos defectuosos) y 11 (garantía legal de conformidad).
Artículo 10 – Derecho de desistimiento y devoluciones
(Traduction fidèle de tout l’Article 10 incluse dans ton texte, conservée ci-dessous.)
10.1. Derecho legal de desistimiento (14 días)
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de 14 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento sin justificar motivo.
Toda solicitud deberá realizarse obligatoriamente vía https://kaitsuko.aftership.com o, en su defecto, por email. No se tramitarán solicitudes por otros medios.
10.2. Procedimiento de devolución obligatorio
El cliente debe utilizar obligatoriamente la plataforma oficial. Todo paquete enviado sin validación previa no podrá ser reembolsado ni tratado.
Tras la validación, el cliente dispone de 7 días para enviar el paquete. Devoluciones fuera de plazo podrán ser rechazadas.
10.3. Distinción: productos defectuosos vs devoluciones por conveniencia
10.3.1. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Declaración (plazo: 2 días naturales): cualquier anomalía aparente debe declararse vía plataforma o email en un máximo de 2 días naturales, con fotos del producto y del embalaje. Pasado este plazo, no se aceptará reclamación por defecto aparente.
Cobertura total: si se confirma la no conformidad, Kaitsuko asume íntegramente la devolución:
-
etiqueta de devolución prepagada sin coste
-
sin gastos de gestión logística
-
sin gastos de transporte de devolución
El cliente dispone de 7 días desde la recepción de la etiqueta para enviar el paquete.
Soluciones: reemplazo (según disponibilidad), cambio equivalente, reembolso íntegro por el método original o vale por el importe exacto pagado.
Exclusiones: no habrá cobertura si el producto ha sido usado, daños por mala manipulación, desgaste normal, pruebas insuficientes o declaración fuera de plazo. En tal caso, se tratará como devolución por conveniencia (10.3.2).
10.3.2. Devoluciones por conveniencia (desistimiento)
Estas devoluciones están sujetas a los gastos del artículo 10.5.
10.4. Condiciones de elegibilidad
Para aceptar una devolución: sin usar, perfecto estado, embalaje original completo, embalaje protector adecuado y documento con identidad, número de pedido y contenido.
Conforme al artículo L221-23, se puede aplicar depreciación hasta el 100%.
10.5. Gastos aplicables a devoluciones por conveniencia
10.5.1. Gastos de gestión (obligatorios): se deducirán 10,00 € del reembolso, incluso si el cliente envía por su cuenta. Además, se aplicará 1,99 € por artículo a partir del segundo artículo devuelto en el mismo pedido.
10.5.2. Etiqueta prepagada (opcional): deducción según país:
-
Francia: 6,99 €
-
Bélgica / Luxemburgo / Países Bajos / Alemania / Austria: 8,99 €
-
Italia: 9,99 €
-
Suiza y otros países europeos: 19,99 €
10.5.3. Envío por cuenta del cliente: solo tras validación; gastos no reembolsables.
Dirección de devolución:
Kaitsuko, Carrer d'Alemanya, 35, 17600 Figueres, Girona, España.
10.6. Inspección y depreciación
Si usado, incompleto, rayado, dañado o mal protegido: depreciación proporcional hasta 100%. Con depreciación total: no hay reembolso; posible reexpedición con gastos (10.8).
10.7. Reembolso
10.7.1. Al método original: importe = valor del producto – 10,00 € – etiqueta (si procede). Reembolso en 14 días tras recepción y verificación (L221-24).
10.7.2. Vale +15%: vale válido en todo el sitio, tras deducciones y +15%; no reembolsable en efectivo.
10.8. Paquetes no recogidos y devueltos al remitente
10.8.1. Reembolso tras devolución por no recogida (deducciones):
Francia 19,99 €; Bélgica/Lux/Países Bajos/Alemania/Austria 24,99 €; Italia 26,99 €; Suiza y otros 39,99 €.
Cubre gestión + costes adicionales del transportista.
10.8.2. Reexpedición: gastos según país (6,99 / 8,99 / 9,99 / 19,99) + 4,99 € de gestión. Tras pago íntegro.
10.8.3. Falta de instrucciones: tras 14 días sin instrucciones, pedido considerado abandonado sin reexpedición ni indemnización.
10.9. Productos excluidos
No retornables: tarjetas regalo, productos digitales, personalizados (si procede) y operación “cuchillo misterioso”.
10.10. Productos rebajados
Retornables en las mismas condiciones.
10.11. Formulario tipo de desistimiento
(Formulaire conservé et traduit ci-dessous)
A la atención de Kaitsuko
Por la presente, yo/nosotros () notifico/notificamos () mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta del producto siguiente:
Pedido el () / recibido el () :
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica este formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Artículo 11 – Garantía y responsabilidad
En la recepción, el Cliente debe verificar el estado del embalaje y la integridad de los Productos y, en su caso, formular reservas y reclamaciones en el albarán del transportista e informar al Vendedor en los 2 días laborables siguientes por email a info@kaitsuko.fr, aportando copia de las reservas.
El Cliente también debe comunicar en 2 días cualquier error de entrega y/o faltante. Reclamaciones fuera de plazo serán rechazadas sin recurso.
Se recuerda que el Vendedor responde por falta de conformidad (L.211-4 y ss. del Código de Consumo francés) y por vicios ocultos (artículos 1641 y ss. del Código Civil francés).
En garantía legal de conformidad, el Cliente:
-
dispone de 2 años desde la entrega para actuar;
-
puede elegir reparación o sustitución, según coste (L.211-9);
-
está exento de probar el defecto durante los 24 meses posteriores a la entrega.
El Cliente puede invocar la garantía por vicios ocultos (art. 1641) y elegir resolución o reducción del precio (art. 1644).
Compra de la Garantía de por vida*
La garantía de por vida tiene una duración de 20 años. Cada compra de garantía se utiliza para un solo cuchillo. No es acumulable a packs/sets.
No aplica si:
-
los cuchillos se lavaron en lavavajillas y no a mano;
-
no se guardaron en lugar seco;
-
no se secaron tras el lavado (especialmente mangos de madera);
-
se usó estropajo abrasivo para la hoja;
-
se usó el filo para empujar alimentos y se dañó el filo.
La garantía no cubre manchas que puedan aparecer en las hojas. Son normales por el alto contenido en carbono, aunque pueden evitarse siguiendo estrictamente las indicaciones.
En caso de devolución por no conformidad o vicio oculto, el Cliente debe contactar por email a info@kaitsuko.fr describiendo detalladamente el defecto.
No se aceptan devoluciones si la defectuosidad proviene de manipulación, mantenimiento incorrecto o uso no conforme.
El Vendedor examinará la solicitud y procederá, a elección del Cliente, al cambio o reembolso del/los producto(s) y de los gastos de envío y devolución si procede. No se aceptará devolución sin validación previa del Vendedor.
La garantía queda excluida por incumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento y seguridad, uso anormal o fines distintos a los previstos.
La garantía no cubre rotura del material, sino únicamente degradación anormal de la hoja. Algunos mangos de resina son frágiles y requieren especial cuidado.
Artículo 12 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de la empresa editora. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar, total o parcialmente, salvo uso privado, sin autorización.
Queda estrictamente prohibido enlazar mediante “framing” o “deep linking”.
Se prohíbe la reproducción, copia o explotación del sitio sin autorización expresa y escrita. Cualquier copia con fines comerciales o parasitismo podrá dar lugar a acciones y sanciones por vulneración de derechos de propiedad intelectual.
Artículo 13 – Datos confidenciales
Toda la información y datos de los miembros es estrictamente confidencial. La empresa se compromete a utilizarlos exclusivamente para la explotación del sitio. No comercializa ni alquila dichos datos a terceros.
Conforme al artículo 34 de la Ley francesa “Informática y Libertades” de 6 de enero de 1978, los miembros tienen derecho de acceso, modificación y suspensión de sus datos, ejercitable mediante la sección Contacto.
La empresa se compromete a eliminar inmediatamente a los miembros que deseen salir de su base de datos.
Artículo 14 – Alojamiento
El sitio está alojado en:
Shopify
150 Elgin Street, Suite 800, Ottawa, ON K2P 1L4, Canadá
Artículo 15 – Litigios
En caso de conflicto entre el Cliente consumidor y el Vendedor, ambas partes intentarán resolverlo amistosamente (el Cliente enviará una reclamación escrita al Servicio de Atención al Cliente).
A falta de acuerdo amistoso o sin respuesta en un plazo razonable de un (1) mes, el Cliente consumidor podrá acudir gratuitamente a un mediador inscrito conforme al artículo L.615-1 del Código de Consumo francés.
Artículo 16 – Causas de exoneración
El Vendedor no es responsable en casos de fuerza mayor que afecten, en particular, a la producción, expedición y entrega.
Se considerarán fuerza mayor, entre otros, eventos que afecten tanto a nosotros como a nuestros proveedores: destrucción de medios de producción, guerra, huelgas, cierre anual de fábricas, evento nacional, conflictos laborales, disturbios, accidentes, inundaciones, catástrofes naturales, retrasos en transporte, escasez de material, averías, incendio, interrupción o reducción de suministros energéticos o materias primas.
En tales circunstancias, el Vendedor dispondrá de un plazo adicional para cumplir sus obligaciones sin que pueda reclamarse indemnización. La fuerza mayor deberá notificarse a la otra parte en un plazo de 10 días desde su ocurrencia.
Artículo 17 – Mediador
La mediación de consumo solo puede iniciarla el consumidor (el profesional no puede iniciarla). El consumidor solo podrá acudir al mediador si previamente ha realizado una reclamación escrita al profesional o a su servicio de atención al cliente. De lo contrario, la solicitud será inadmisible.
Conforme al artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, en caso de litigio, usted puede acudir a un Mediador de consumo.
Condiciones Generales de Venta actualizadas el 03/12/2025